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题名:
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顾客抱怨管理 gu ke bao yuan guan li / 尤建新等著 , |
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ISBN:
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7-5021-4133-2 价格： CNY18.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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126页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 石油工业出版社 出版日期： 2003 |
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内容提要:
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本书分六个部分，讲述了顾客报怨研究的背景和必要性，企业开展有效的顾客报怨管理所必须的基础工作，并结合知名公司的具体实例进行论述。 |
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主题词:
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商业心理学 研究生 |
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主题词:
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商业心理学 |
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中图分类法:
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F713.55 版次： 4 |
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主要责任者:
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尤建新 you jian xin 著 |
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附注:
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21世纪工商管理硕士(MBA)规范教材核心课程 |
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索书号:
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F713.55/4142 |