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题名:
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服务协议管理导论 fu wu xie yi guan li dao lun / (南非)[本永](Robert Benyou)，(英)[约翰斯顿](Robert Johnston)著 , 刘向晖译 |
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ISBN:
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978-7-302-16881-2 价格： CNY58.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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12,104页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2008.2 |
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内容提要:
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本书围绕服务协议的概念，介绍了服务管理战略的基本知识。主要内容包括：服务管理概览、实施服务管理的框架、编制服务目录的模型、商谈和拟订服务协议的模型等。 |
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主题词:
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信息技术 高技术产业 |
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主题词:
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信息技术 |
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主题词:
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高技术产业 |
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主题词:
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商业服务 |
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主题词:
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协议 |
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中图分类法:
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F49 版次： 4 |
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主要责任者:
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本永 ben yong 著 |
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主要责任者:
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约翰斯顿 yue han si dun 著 |
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次要责任者:
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刘向晖 liu xiang hui 译 |
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附注:
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并列题名：Itsmf international the it service management forum |
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附注:
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译自：Service agreements |
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索书号:
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F49/5390 |