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题名:
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服务营销 fu wu ying xiao / (美)泽丝曼尔(Valarie A. Zeithaml)，(美)比特纳(Mary Jo Bitner)著 , 张金成，白长虹译 |
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ISBN:
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7-111-09315-1 价格： CNY48.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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22,466页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2002 |
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内容提要:
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本书围绕服务质量差距模型展开论述，将服务营销过程中顾客的角色、期望、行为、感知等与企业的战略、运营、人力资源等管理要素合乎逻辑而又清晰简明地联系在一起。 |
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主题词:
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商业服务 市场营销学 |
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主题词:
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商业服务 |
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主题词:
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市场营销学 |
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中图分类法:
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F719-43 版次： 4 |
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主要责任者:
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泽丝曼尔 ze si man er 著 |
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主要责任者:
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比特纳 bi te na 著 |
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次要责任者:
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张金成 zhang jin cheng 译 |
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次要责任者:
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白长虹 bai chang hong 译 |
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附注:
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译自：Services marketing |
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责任者附注:
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瓦拉瑞尔·A·泽丝曼尔(Valarie A. Zeithaml)，美国北卡罗来纳大学教授。 |
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责任者附注:
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玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)，美国亚利桑那大学教授。 |
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责任者附注:
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张金成，南开大学国际商学院现代管理研究所教授、博士生导师，中国营销研究院副院长，《中国营销》杂志编辑工作委员会顾问。 |
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责任者附注:
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白长虹(1965-)，管理学博士，现任南开大学国际商学院现代管理研究所副教授兼副所长，硕士生导师。 |
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索书号:
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F719-43/3510 |