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1 图书 IT服务管理指标
责任者 (南非)[布鲁克斯](Peter Brooks)著

出版信息清华大学出版社 ,2008.2

ISBN 978-7-302-16047-2

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(南非)[布鲁克斯](Peter Brooks)著.IT服务管理指标.清华大学出版社,2008.2.
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IT服务管理指标

(南非)[布鲁克斯](Peter Brooks)著.清华大学出版社,2008.2.
2 图书 IT服务管理指标
责任者 (南非)[布鲁克斯](Peter Brooks)著

出版信息清华大学出版社 ,2008

ISBN 978-7-302-16047-2

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(南非)[布鲁克斯](Peter Brooks)著.IT服务管理指标.清华大学出版社,2008.
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IT服务管理指标

(南非)[布鲁克斯](Peter Brooks)著.清华大学出版社,2008.
3 图书客服圣经
责任者 (美)保罗·蒂姆(Paul R. Timm)著

出版信息中国人民大学出版社 ,2009

ISBN 978-7-300-10093-7

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(美)保罗·蒂姆(Paul R. Timm)著.客服圣经.中国人民大学出版社,2009.
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客服圣经

(美)保罗·蒂姆(Paul R. Timm)著.中国人民大学出版社,2009.
4 图书务大转移：抓住离岸外包的最后机遇
责任者 (美)罗伯特·E. 肯尼迪, (美)艾杰·夏尔马著

出版信息清华大学出版社 ,2012

ISBN 978-7-302-27575-6

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(美)罗伯特·E. 肯尼迪, (美)艾杰·夏尔马著.务大转移：抓住离岸外包的最后机遇.清华大学出版社,2012.
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务大转移：抓住离岸外包的最后机遇

(美)罗伯特·E. 肯尼迪, (美)艾杰·夏尔马著.清华大学出版社,2012.

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